DERTOUR ROMANIA din SECTOR 3, BUCURESTI

In luna August 2025 am fost in China cu aceasta agentie. In ciuda pretului deloc mic ( 2150 euro de persoana), hotelurile au lasat mult de dorit. Restaurantele alese pentru mese au fost si mai rau. Au fost turisti care au refuzat sa manance, si despagubiti ulterior cu sume derizorii. Cea mai mare dezamagire a fost insotitoarea/ ghid roman, mereu deranjata de intrebarile noastre. Statea separata de turisti si se rastea de fiecare data cand era intrebata ceva. Fiind o tara mai dificila din pisma telefoanelor, internetului, a limbii etc am dorit sa ne ajute cu un minim de informatii. Nu stia nimic. Pentru orice intrebare eram sfatuiti sa contactam agentia.

In plus, check inul la avion a trebuit sa il facem noi. La intoarcere pe un zbor de 11 ore nu mi s a alocat loc langa copil si a trebuit sa il platesc, Clar nu voi mai pleca cu aceasta agentie niciodata! Multi dintre turistii din grup au facut reclamatie.

Este cea mai slabă companie după părerea mea! De curând am fost în vacanță în Rodos, femeia care este angajată pentru a ne ajuta cu detalii pe tot parcursul vacanței o femeie de nota 0, mereu deranjată de orice întrebare adresată! Ar trebui cei de la DerTour să vă învățați personalul angajat cum să se comporte cu noi oamenii! Am rezervat Hotel Semiramis, nu recomand mizerie in camere, iar cand ajungi la cazare nu primești ce ai rezervat! Preț/condiții sunt 0!!! Nu recomand compania de turism DerTour! Iexxxxxx pt tot personalul

Buna ziua.

M-am intors recent din circuitul organizat de agentia Der Tour de Paste. A fost o experienta minunata, gratie si doamnei ghid Alina Deaconu, care a gestionat f.bine desfasurarea intregului program. S-a preocupat sa rezolve problemele tutror turistilor, inclusiv un inconvenient medical aparut pe parcurs si care a mevesitat o interventie chirurgicala la un spital in Bali.

Ca recomandare, as propune ca cele 8 nopti din Bali, sa fie un pic altfel organizate, in sensul ca, la inceput sa se faca partea de Ubud ( 2 nopti sunt suficiente, si nu 3 ), iar ultimile 6 nopti( in loc de 5 ), sa fie toate in minunatul resort de 5 stele Merusaka, din Nusa Dua

Oameni profi, chiar isi dau silinta, restul pe aici comenteaza ca sa se afle in treaba.

Am rezervat o vacanta prin Dertour cu 6 luni in avans, solicitand camere apropiate, pat matrimonial si balcon. Cu toate acestea, niciuna dintre cerintele noastre nu a fost respectata.

Am primit:

Camere aflate la distanta una de cealalta

Doua paturi de o persoana in loc de pat matrimonial

O camera amplasata la capatul holului, clar sub orice asteptare, in ciuda solicitarilor repetate si a platii efectuate din timp

Desi hotelul in sine a fost decent, interactiunea cu Dertour a fost absolut groaznica:

Implicare zero din partea agentiei, atat inainte de plecare, cat si in timpul sejurului

Lipsa totala de raspuns si comunicare

Niciun pic de empatie sau profesionalism

Un alt aspect grav: am intrebat in repetate randuri la ce ora avem autobuzul spre aeroport, iar angajata Dertour nici macar nu s-a obosit sa raspunda. Ni s-a spus initial ca plecarea din Bucuresti spre Egipt este la 7 dimineata, dar in realitate a fost la 7 seara, ceea ce a insemnat pierderi majore si o zi intreaga de vacanta compromisa.

Am discutat cu alti turisti romani din acelasi hotel – 10 din 10 persoane au avut parte de aceeasi experienta negativa. Asta arata clar ca nu a fost un incident izolat, ci un tipar de neglijenta si dezinteres fata de clienti.

Am platit o vacanta cu cerinte clare si am fost complet ignorati. Ne simtim inselati si vom inainta o sesizare oficiala catre ANPC. Nu vom mai apela niciodata la serviciile Dertour si nu recomandam nimanui sa o faca.